11月1日上午，山东省青岛市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心送货员张英姿来到胶州市里岔镇沙家庄村零售客户王绪江的店里，一边帮他收拾卷烟，一边与他交流。王绪江年岁大了，身体又欠好，张英姿每次去送货都会自动帮他把卷烟摆到货架上。

  “细节之处见真情。送货员的一个小行为，不只帮到了白叟，还展示了企业的杰出形象。”青岛市局（公司）卷烟物流配送中心司理万国龙在造访时了解到张英姿对王绪江的帮扶，鼓舞一线配送人员向她学习。

  王绪江朴素的线万多名客户的心声。近年来，青岛市局（公司）卷烟物流配送中心将服务作为增强企业中心竞争力的重要支撑，经过持续展开客户服务提高活动，形成了具有青岛物流特征、契合客户要、习惯高水平质量的开展要求的服务体系，用先进的服务理念、立异的服务行动、专业的服务部队，构建起客户服务新格局。

  每年的卷烟出售旺季对卷烟物流公司来说都好像“大考”。为此，青岛市局（公司）卷烟物流配送中心提早策划、科学安排，保证服务质量。他们一方面加强与青岛市局（公司）有关处室的交流协作，完成订单数据早发送、早接纳、早处理；另一方面以送货部为支点，对本部、中转站进行统筹安排，编写“T+0”作业推动配档表，理顺卷烟配送各环节流程，完善应急计划。“齐心协力、及时配送，就能帮客户抢抓商机、加速，向客户交上满足的答卷。”送货部负责人成铭说。

  “咱们在‘笃行’党建品牌的引领下，以客户服务为中心，打造‘快捷’服务品牌，持续在聚集攻坚客户‘小事’、聚力办妥客户‘大事’上担任作为。”万国龙说。为此，他们聚集现场办理、安全办理、服务礼仪等要点环节，细化服务用语、仪容外表、交代流程等作业规范，做好配送人员教育训练作业，逐渐的提高配送人员的服务认识和整体素质，实在保护杰出的企业形象。一起，他们以支部共建为抓手，与青岛大学联合建立产学研协作渠道，参加崂山区爱心企业联盟，积极展开社区服务、困难客户帮扶等自愿服务活动。

  “服务客户，永远在路上。下一步，咱们会持续心胸大爱，经心全力打造‘快捷’服务品牌，完善才智调度体系，逐渐提高服务水平，让客户更满足。”万国龙说。